无论是付费网站,还是手机APP,如果能以优质的服务和内容征服用户,消费者也愿意开通会员,付费买单。可是,不少的付费网站、手机APP却在用户付费开通会员时,诱导乃至强制采取“自动续费”模式,让消费者频频陷入“消费陷阱”。
自动续费固然有便捷的一面,但很多用户出于谨慎,或者是其他缘故,并不想使用这一方式续费。按理说,同意使用自动续费,应该是用户的自由和真实意愿。但是,一些付费网站或APP采取非常规手段,有变相强迫的味道:比如用低价、折扣、红包等利诱,或者先用免费试用诱导,到期不提醒退订等方式,让消费者掉入自动续费的陷阱。
扣费不透明、权益没保障、“套娃式”扣费等弊端,暴露了自动续费的“吃相难看”。因此,很多消费者使用了自动续费后,有上了贼船的感觉。据悉,现今较为主流的APP里,几乎找不到一款可以直接一键退订的服务。
对服务和产品不满意,随时取消付费,这才能让消费者的权益得到保障;而自动续费的隐蔽性和取消程序繁杂,则会让消费者的选择权打个折扣。
安庭委员建议,工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费,由用户自行选择是否自动续费。这一呼吁,反映了公众的普遍愿望,是民心所向。付费的APP,必须充分尊重用户意愿,严格遵守自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则,不能侵犯用户的权益。取消强制续费之后,提供服务的网络商家,每一个续费周期都向会员发短信进行续费告知,这才是发展的正途。
互联网时代,在便捷与否的问题上,自动续费与手动续费的差异并不大,但自动续费的套路满满。所以,公众怎能不期待取消强制自动续费?