“自动续费”本是为用户提供便利服务,无需每次手动续费,到期后系统自动扣费续期,省事也方便,避免用户因遗忘而未能正常续费订阅服务。这并非APP厂商的发明,早在电信、有线电视等行业内普遍应用,但是,在实施过程中,APP厂商却玩起了“花招”,利用各种手段诱导用户续费、持续扣费,将其变成“扣费陷阱”,这就不妥了。
自由交易是市场经济的基本原则之一,用户与APP厂商的协议,需要遵循自由交易原则,用户拥有充分的自由权利,可以根据自身需求,权衡APP的服务质量、技术等,选择是否缴费、续费。由此可见,用户本该掌握“自动续费”的主动权,可是APP厂商却为了利益,在关闭流程上设置障碍,诸如隐藏关闭键、不发到期通知、提前扣费等,让用户无法顺利取消“自动续费”功能,导致用户白白花了冤枉钱,一不小心就被自动续费了。
2021年起施行的《网络交易监督管理办法》对包括“自动续费”在内的服务作出了具体的要求,例如,需在续费日期前五日,以显著方式提请消费者注意;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。可见,APP厂商为了留住用户,所采用的各种“花招”,都妨碍了用户取消“自动续费”功能,属于违规行为,监管部门需重视用户的反馈、投诉,督促厂商依规做出整改,提高“一键式关闭”功能。
互联网信息行业竞争异常激烈,APP能否立足,获得长期发展,需要在技术、内容和服务方面下苦功夫,让用户享受到高质量的产品和服务,提升消费体验感,从而发自内心地接受APP,愿意主动“自动续费”。如果只是依靠玩弄“花招”,将用户当“韭菜”收割,那么就会降低APP的口碑和信誉,一旦出现可替代品,就会遭到消费者的舍弃。