今年以来，陕西省西安市莲湖区持续聚焦辖区老年人、残疾人、行动不便病患等特殊群体办事“行动难、不会办、不能办”的难点和需求，立足兜底服务思路，依托“西安帮办”小程序，不断拓展特殊群体上门帮办服务的深度和广度。

    政策宣传进小区。5月初，桃园路街道沣惠北路社区、桃园一坊社区开展移动办公进小区活动，通过发放宣传彩页、现场接受咨询等形式，为居民宣传就业、劳动保障、低保、残疾人服务、安全用气用电、垃圾分类、预防电信诈骗等方面的政策和知识，为居民代购天然气、帮高龄老人办理高龄补贴复审手续。

    巡回走访面对面。为全面了解辖区居民的基本情况，关心关爱辖区高龄老人和残疾人，近期，红庙坡街道火西村社区、环西街道铁塔寺社区工作人员、网格员共同行动起来，全方位开展“用脚步丈量社区 用服务温暖民心”入户走访活动，进一步核实、补充、完善辖区居民基础信息。

    老龄认证送上门。为进一步推进高龄补贴复审工作，确保高龄补贴及时、足额、安全发放，莲湖区各街道社区工作人员针对独居、重病、高龄老年人不会使用智能手机、行动不便等问题，在主动上门走访摸底的过程中，帮助老人们顺利完成老龄认证。

    线上线下联动办。接到80多岁的王阿姨子女通过“西安帮办”提交的服务申请，红庙坡街道大兴东路社区工作人员立即上门，为王阿姨办理了高龄补贴复审。王阿姨握着工作人员的手高兴地说：“你们的服务太周到了，我没法去社区进行复审，在手机上一点，社区就上门为我服务了，确实很方便，真是太谢谢你们了。”

    莲湖区特殊群体上门帮办工作开展以来，各街道及社区秉承“按需上门、服务到家”的理念，主动靠前服务，实现了特殊群体个人政务服务事项方便快捷办理。截至目前，“西安帮办”小程序共收到5400余条申请，街道社区上门服务特殊群体7300余次。下一步，莲湖区将不断优化服务意识，健全完善主动上门机制，拓展街道社区全方位、多角度服务方式，持续提升辖区居民的获得感、幸福感和归属感。