“放学早、下班晚、接娃难”是城市中双职工家庭普遍存在的问题。为了破解双职工家庭接娃难的问题，不少社区出现了“共享妈妈”。“共享妈妈”的实质，是社区在遵循“就近、便利、乐学”原则下，探索组建的由全职主妇、企事业单位志愿者、热心党员等构成的放学托管志愿服务队伍，为社区居民提供便民服务。“共享妈妈”都提供哪些服务？服务过程中面临哪些挑战和机遇？如何更好地为社区居民提供优质服务？记者近日就这些问题进行了探访。

    现象

    服务居民，“共享妈妈”好有爱

    随着放学铃声的响起，安徽省合肥市一六八玫瑰园学校南校区的门口，身着红色志愿者马甲的“共享妈妈”丁燕和一位高校志愿者准时出现。他们手持“巢桥共享妈妈智习室”的标牌，引领一年级的10余名孩子安全抵达位于临湖社区巢桥居民区新时代文明实践站的晚托课堂。

    在这个温馨的晚托课堂里，孩子们不仅可以享用新鲜的水果和牛奶，还能在“共享妈妈”的辅导下完成作业、阅读书籍，并参加手工制作、书法和绘画等丰富多彩的活动。直到晚上7点后，孩子们才会被下班的父母陆续接回各自家中。

    负责该项目的实创公益发展中心总干事周晨旭介绍，为了解决“接娃”难题，巢桥居民区新时代文明实践站于今年1月正式启动了“共享妈妈”晚托志愿服务。这个团队由2位全职“共享妈妈”、10位来自合肥高科经济技工学校的志愿者以及几位“共享奶奶”组成，他们共同为孩子们提供贴心的陪伴和辅导。目前，晚托班已有20名小学一年级至三年级的学生。

    曾是一位有着10年高中教学经验教师的丁燕，成为“共享妈妈”后，她每天从下午2点半忙碌到晚上7点半，除了接送孩子、辅导作业外，还要确保最后一个孩子安全离开并打扫好卫生。尽管工作繁忙，但丁燕表示：“这份工作非常有意义，我能够感受到孩子们的快乐和成长。”

    不仅安徽，“共享妈妈”现已出现在许多省份。

    去年9月，浙江省宁波市海曙区段塘街道雄镇社区启动“共享妈妈”放学托管服务，4名有时间、有爱心的“共享妈妈”，陆续解决辖区10余户家庭的带娃难题。

    2021年3月至今，内蒙古乌海市乌达区五虎山街道育红社区的35名“共享妈妈”相继上岗，累计为少年儿童提供亲情关爱、学习辅导、手工制作等陪伴服务700余人次。

    在四川，成都市青羊区蔡桥街道同瑞社区服务中心于2022年9月推出“共享妈妈”便民服务项目；由成都市龙泉驿区爱泽社会工作服务中心提供的龙泉驿东洪社区“共享妈妈”便民服务项目也正在紧锣密鼓地筹备着，预计今年将在所辖社区的各小区里组建志愿者队伍，通过精准匹配，以结对子的形式，启动“共享妈妈”课后托育服务。

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    做法

    做实做细，为孩子们提供关爱

    如今，越来越多的社区开始尝试“共享妈妈”便民服务项目，但要成为一名合格的“共享妈妈”，门槛可不低。

    在合肥市临湖社区巢桥居民区，“共享妈妈”不仅需要拥有专科以上学历，还需具备相应的专业技能，并优先考虑持有教师资格证的申请人。除了这些硬性条件，爱心、耐心和责任心更是不可或缺的品质。正如周晨旭所言：“这些品质是‘共享妈妈’为孩子们提供最佳关爱和支持的基石。”

    谈及与孩子们的相处之道，“共享妈妈”丁燕分享了自己的心得：“除了爱心、耐心和责任心，我们也有严厉的一面。孩子们需要关爱，但也需要适当的管教。我们要做到松弛有度，让他们在一个健康、和谐的环境中成长。”

    成都市龙泉驿区爱泽社会工作服务中心负责人冯莉娟告诉记者，“共享妈妈”的角色不仅仅是一份职业，更是一种责任。“她们需要像爱护自己的孩子一样去关爱每一位小朋友。”

    此外，面对家长们的关切，许多社区在多个方面进行了周密部署。

    合肥市临湖社区巢桥居民区为孩子们购买了意外保险，并邀请专家对“共享妈妈”进行安全知识讲座和应急处置技能培训。此外，巢桥居民区还链接了合肥高科经济技工学校的志愿力量，共同为孩子们的安全保驾护航。

    成都市东洪社区将与社区食堂签订严格的送餐协议，并对每日餐食进行留样，以确保食品供应的安全与卫生。社区食堂将根据孩子们的用餐需求提供送餐服务。

    乌海市育红社区在接送孩子方面制定了严格的方案，每次接送至少有三名志愿者参与，以确保孩子们的安全。遇到特殊天气，社区还会组织车辆进行接送。

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    家长们对“共享妈妈”的服务赞不绝口。巢桥居民区的周女士表示：“把孩子交给社区，我非常放心。‘共享妈妈’们不仅专业，而且非常有责任心，让孩子们在这里度过了愉快的时光。”

    思考

    护航成长，层层考验亟待突破

    随着社区“带娃服务”知名度的提升，“共享妈妈”的需求量正持续攀升。然而，如何确保这一便民服务项目惠及更多家庭？如何稳固并扩大“共享妈妈”队伍？如何提高服务质量与效率？这些问题，成为居民关注的焦点。

    育红社区党委书记李红莉表示，与居民需求精准对接并建立有效沟通是项目发展的关键。她表示，社区将定期组织座谈会，广泛听取居民意见和建议，构建居民派单、社区接单的服务模式，确保服务内容贴近孩子和家长的实际需求。同时，社区要不断推陈出新，丰富活动课程，为孩子们打造一个温馨、有趣的成长环境。在人才队伍建设上，李红莉提出，可利用“共享超市”等志愿服务激励机制，如积分兑换、表彰等，激发“共享妈妈”的工作热情，提升“共享妈妈”服务质量。

    临湖社区巢桥居民区党总支书记杜海燕则强调，精准定位和差异化服务是“共享妈妈”便民服务项目成功的基石。社区要注重平衡营商环境，为项目持续稳健发展创造有利条件。她建议“共享妈妈”服务应在人员配置、课程设置、目标定位等方面与市场机构形成差异化优势。通过整合链接社区各类资源，如场地、设施、资金、志愿力量等，为项目提供有力支撑，从而扩大影响力，让更多人受益。同时，她还建议社区要建立人才资源库，通过技能培训、网络课堂等方式，为“共享妈妈”提供成长平台，提升她们的专业素养，不仅解决家长的“接娃”难题，也为全职妈妈提供反哺社会、实现自我成长的平台。同时，还能增强邻里之间的信任、互助与支持，为社区基层治理提供新的思路。

    四川省社科院社会学研究所副研究员杨华军认为，“共享妈妈”模式满足了社会的现实需求，对保障儿童安全具有积极意义。然而，要使这一模式持续发展，需从政策层面给予支持。他建议，可使用社区基金购买相关服务，解决经费的保障。此外，应充分利用新时代文明实践站、图书馆、科技馆等公共设施场地及资源，让“共享妈妈”服务惠及更多人群。他强调，虽然“共享妈妈”为家庭减轻了负担，但父母仍需落实自身的教育主体责任，提供高质量陪伴，为孩子创造更优质的成长环境。