在四川省成都市，有这样一支党员服务队——队员们22年来坚持践行“有呼必应，有难必帮”的铮铮誓言，坚守初心使命，真情为群众排忧解难，每当看到队员们的橙色身影出现在身边，群众就会备感安心。他们，就是国网四川电力成都高新连心桥党员服务队。日前，中宣部授予国网四川电力成都高新连心桥党员服务队（简称“高新连心桥党员服务队”）“时代楷模”称号，褒扬他们是“牢记宗旨、服务人民的电力先行官代表”。

    200多封感谢信，是一本爱心记录簿

    “你们不是亲人却胜似亲人，每当我想起你们纯真的笑容、热忱的话语、体贴的行动时，都感动不已。再一次由衷地感谢你们。”这一段话语，出自一封手写的感谢信，由成都高新区沙子堰社区居民白德兰老人写给高新连心桥党员服务队，字里行间满是感激之情。

    2017年，党员服务队的队员们第一次来到白德兰老人家中开展服务，自此，他们便与老人结下了不解之缘。7年间，队员们经常为老人检查家中的供电电路，为她换灯泡、修开关等，陪她聊天拉家常，还会在节日时送来米面油等物资，无微不至地照顾着老人。

    “吴昊同志加了我的微信，说即便不关供电服务的事情，发个微信他们也都义不容辞。”老人在信中点名感谢的吴昊，是高新连心桥党员服务队的第7任队长。队伍成立22年来，7任队长和42名队员接力传递爱心，坚持践行“有呼必应、有难必帮”的承诺，保障用电安全，服务群众生活，以点滴小爱汇聚温暖细流，让党的旗帜在基层阵地上高高飘扬。

    随着城镇化提速、用电需求激增，为提高供电服务质量，2002年，成都电业局以共产党员为骨干、依托基层一线班组站组建高新连心桥党员服务队。22年来，队员们常年穿梭于大街小巷实行24小时电力抢修，并针对服务中出现的问题，应用“故障筛查菜单”、快速复电“七步工作法”等提高效率，倾情服务15个社区的近10万户客户。吴昊告诉记者，在开展服务中队员们发现，老年人家庭安全用电隐患较为突出，老人们在生活中遇到困难时也非常需要有人帮助，为此，大家努力为周边的老人，尤其是空巢、孤寡、残疾老人等提供更多服务，除了保障他们的用电安全，还尽力帮助他们解决生活上的困难。截至目前，高新连心桥党员服务队累计结对帮扶空巢、孤寡、残疾老人100多名，开展电力抢修和上门服务10万余次，接听求助电话15万余次。

    “有求必应，呼之即来”是群众对高新连心桥党员服务队最生动的评价，像白德兰老人一样对队员们心怀感激的群众数不胜数，锦旗、牌匾等纷至沓来，仅感谢信这些年大家就收到了200多封。一摞摞饱含情意的感谢信，承载着爱的双向奔赴，记录下温暖的四季流动。

    4900余支队伍，是一张为民服务网

    “你们比亲人还亲！”这是受助群众对高新连心桥党员服务队的队员们常说的一句话。越来越多的认可让队员们意识到，作为党员，大家能为群众帮忙的事情还有许多，于是更积极主动地架好和群众之间的“连心桥”，做好服务人民的电力先行官代表。

    每逢急难险重任务来临，高新连心桥党员服务队总是迎难而上，一次次圆满完成任务，树起电力保供的先锋旗帜。无论是电力抢修、保电供电，还是面对地质灾害等重大抢险救灾任务，队员们始终冲锋在前，为民解难。在日常入户检修等服务中，队员们坚持善小而为、善小常为，为人民群众办实事，创新推出社区电力工位、连心桥热线、闪灯门铃等便民举措，让百姓从电网事业发展中切实感受到党的温暖。

    近年来，高新连心桥党员服务队不断完善工作方法，编制结对帮扶、社网共建等8类服务指导书，开展捐资助学帮困、社会电工培训等志愿服务8000余次，帮扶凉山彝族自治州阿吼村等8个村开展电力助推脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接，并主动与社区联动，担任基层微网格员、认领社区志愿服务项目。为大力弘扬志愿服务精神，高新连心桥党员服务队还发起成立四川省国企系统党员志愿服务联盟，推动水、电、气、通信等相关单位联合服务，带动更多公共服务行业投身志愿服务。

    吴昊介绍，高新连心桥党员服务队目前已带动组建电力共产党员服务队4900多支，近11万名队员活跃于各类服务场景，受到了社会各界的广泛赞誉。此外，高新连心桥党员服务队与国航金凤乘务组、国家电网陕西电力张思德共产党员服务队等33支队伍结对共建，与行业内外广泛开展专题宣讲及交流学习，受众2.2万余人次，队伍的影响力不断辐射更多地区。

    8000多个日夜，是一部长情告白书

    在高新连心桥党员服务队帮扶的老人家中，有不少都安装了闪灯门铃，经历了三次升级改进，新版的闪灯门铃兼具闪灯、声响和振动功能，老人使用起来更加便利。吴昊告诉记者，不断创新服务手段，是为了更好地帮助群众。

    2002年队伍成立之初，便许下了“有呼必应、有难必帮”的承诺。在首任队长马世伟的带领下，队员们每年都会制作一幅“帮扶地图”，上面标记着辖区内特需老人的个人信息。为听力不好的老人安装会振动、会闪光的“闪灯门铃”，为视力不好的老人装上“电表放大镜”，为独居老人定制“一键通连心桥”电话热线……从建队至今，“帮扶地图”上的信息越来越详尽，7任队长和42名队员与受帮助的老人建立了深厚的感情与信任，有的老人还把家里的钥匙交给队员，亲近如家人一般。

    2009年7月，住在成都市玉林北路社区的胡大爷在晚上出门时，因楼道光线过暗一脚踏空摔了下去。虽然胡大爷所住小区的楼道照明问题不在供电服务范围，但队员们仍自掏腰包为该小区安装了电线、声控开关和灯泡，让黑黢黢的楼道变得亮堂堂。从此，“照亮回家路”公益行动持续开展，15年来照亮了169个小区的单元楼道、惠及居民上万人。

    2021年，为防止独居老人出现意外，高新连心桥党员服务队联合国网四川电力科学研究院研发了“亲老智慧系统”。从一开始依托智能插座读取电量使用情况，到新版本可自动采集分析用电数据，队员们充分发挥专业优势，主动精准服务群众，通过电力大数据分析老人用电行为，以此判断老人的生活状态，用心当好“电管家”，真心服务零距离。

    2023年，针对个别老旧院落内电瓶车充电不便的问题，队员们探索服务新途径，推动实施车棚充电整改，联合社区引入智能充电装置，居民可通过微信扫码设定充电时间，到点后自动断电，有效消除因充电时间过长带来的火灾隐患。

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    22年，8000多个日夜，高新连心桥党员服务队始终将群众需求装在心中，队员们从未间断的温暖守护，是对社会和百姓最长情的告白。

    如今，高新连心桥党员服务队的影响力已从成都走向全川、全国。队伍先后获得“全国先进基层党组织”“全国学雷锋活动示范点”“全国五一劳动奖状”等荣誉，第5任队长刘源获得“全国劳动模范”“全国道德模范”“全国模范退役军人”等荣誉；带动全国队伍涌现出“全国道德模范”盛恩利、“全国岗位学雷锋标兵”“全国最美志愿者”鲁鹏、“全国脱贫攻坚先进个人”王小兵等先进典型，他们以奋发进取的精神状态扎根基层、接力服务，使这句“有呼必应、有难必帮”的承诺在巴蜀大地和全国电力系统成为一句响亮的口号、一张闪亮的名片。