“谢谢！谢谢！”8月17日，货车司机小马及其妻子满含热泪，连声向调解员王卫新表达感激之情。他们从新疆运送31吨西瓜到金华，却因质量问题导致西瓜几乎无法销售，货主因此拒付运费。在王卫新的调解下，涉及货主、代卖、司机三方的纠纷得以解决，小马最终拿到了2万多元的运费。
    过去11年间，王卫新已义务调解类似的物流纠纷2700余起，成功化解168件重特大疑难案件及信访积案，调解成功率99%以上。王卫新也因此获得2023年度“浙江省优秀人民调解员”、2023年第三季度“浙江好人”等多项荣誉。今年7月，王卫新荣登2024年第二季度“中国好人榜”。
    从物流从业人员到调解员
    有纠纷找“大胡子老娘舅”
    无论寒暑，王卫新总是身着一身正装，光头配上浓密的大胡子，形象鲜明。王卫新表示，这样的“扮相”已成为他工作素养的一部分，为了让当事人更容易找到并记住自己，从而传递更多的信任感。
    王卫新是浙江省金华市金东区卫新调解工作室的负责人，同时也是一名义务调解员。从物流从业人员到调解员，他的工作始终没有走出“物流圈”。二十多年前，王卫新就在金华火车站从事铁路货运业务。随着金华物流行业飞速发展，驾驶员、物流公司、委托方等群体之间的物流矛盾纠纷日渐多发高发。每当看到当事人求助无门和无助的眼神时，王卫新总是看在眼里急在心中。为了帮助这些物流工人，2013年起，王卫新心怀热忱，义务加入了调解工作队伍，利用自己在物流行业多年累积的经验和人脉，以及对业务流程和行规熟悉的优势，无偿为物流人化解矛盾纠纷。他建立了10多个相关微信群，3000多名货运司机、货主加入其中，经常有人在物流群里向他求助，大家都亲切地称他为“大胡子老娘舅”。调解成了王卫新工作生活中的关键词。
    随着调解的物流纠纷越来越多，王卫新在行业内也渐渐小有名气。为了打造金东区的调解品牌，引入更多社会力量参与调解、服务群众，2020年3月，在金华市金东区司法局的支持下，卫新调解工作室正式成立。从此，工作室成为来自全国各地物流人员的暖心调解驿站。
    “调解员就是要通过法、理、情来帮助争议双方当事人找到共同利益和可行的解决方案。”王卫新说。
    用耐心、恒心、细心
    融化沟通“坚冰”
    2021年1月15日傍晚，新手大货车司机李涛在货运途中，因车子起火导致其所运送的价值几十万元的家具被付之一炬，给涉事企业造成了重大损失。因家庭经济困难，李涛无力负担28万余元的赔偿金，欲选择轻生。王卫新在得知情况后，通过电话积极开导李涛，不仅驱车赶往义乌进行义务调解，还自掏4000元帮助李涛暂渡难关，使其重新找回生活的信心。事后，李涛对王卫新感激地说道：“您让我感到很暖心，我以后会好好干，像您一样去帮助那些需要帮助的人，真心地祝福您，生活愉快，一生平安，好人有好报。”
    2021年，驾驶员夏师傅夫妇将一车山竹从广州运到金华，由于路上发动机损坏，车辆维修耽误了行程，导致夏师傅没有拿到8500元运费，经销商还以延误时间为由，向夏师傅索赔5万余元。双方各执一词，陷入僵局。经过王卫新近5个小时的调解协商，各方达成和解协议。
    …………
    类似的调解经历，不胜枚举。王卫新称，物流行业具有业务量大、人员流动性强等特点，非常容易产生纠纷。当事人大都分处各地，也给沟通造成了困难。同时，物流矛盾又主要集中在运费纠纷方面。“纠纷发生后须第一时间化解矛盾，否则时间越长损失越大，调解难度也就越大。”
    “调解工作是一项综合性工作，最大的难点就是如何走进当事人的内心，找到双方都能接受的那个平衡点。”王卫新在多年的调解实践中，总结出“三步走”的经验和做法。
    “第一步，查事实；第二步，找焦点；第三步，解纠纷。”除此之外，针对最难调解的“赌气”纠纷，王卫新还摸索出“冷却降温法”“情理交融法”“逆向思维法”“亲友疏导法”“换位思考法”“案例引导法”等多种沟通调解技巧。他说，“矛盾调解不能只当‘和事佬’，更不能‘和稀泥’，要紧盯矛盾敏感点，找准问题症结，化被动为主动。”
    面对重特大疑难复杂案件，更需要足够的耐心。这些年来，王卫新不断地用耐心、恒心、细心，通过调处的温度、速度、力度，真正实现案结、事了、人和。
    “365天24小时在线”
    他义务调解纠纷2700余起
    “不是在调解就是走在调解的路上。”如今，王卫新不仅受理本地区物流纠纷，在接到宁波、杭州、永康、义乌、兰溪及金华周边物流人的求助时，他也义务赶赴调解。十多年来，王卫新已义务调解物流行业纠纷2700余起。
    为了做好调解工作，王卫新没少自掏腰包，时常开着私家车跑遍金华，只为与不配合的纠纷方沟通。调解结束后，有的求助者表达想要出资酬谢的意愿，被他婉拒，可一面面送上门的锦旗盛情难却，很快就挂满了一屋子。
    “做调解就得想人之所想、急人之所急。”为了让当事人及时联系上自己，王卫新慢慢形成了“365工作制”，即“365天都在，24小时手机开机”。王卫新说，虽然家里人一开始也会抱怨，但后来都渐渐理解了。
    由于调解工作富有成效，卫新调解工作室2021年10月还受邀入驻社会治理中心（原矛调中心），承担金华市金东区全区重特大疑难复杂案件纠纷及信访积案的兜底化解。如今，已成功化解重特大疑难复杂案件168件。2022年，卫新调解工作室荣获省级金牌调解工作室。
    “路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。”秉承着这样的信念和决心，一次次纠纷被王卫新成功化解，不仅让他成为了群众的“贴心人”，更为构建和谐社会、传递正能量作出了积极贡献。面对一份份荣誉，王卫新说道：“这不仅是一种激励，更是一种沉甸甸的责任，我会继续保持调解的初心和热爱，尽我所能为有需要的当事人提供调解服务，带动更多人传递正能量！”