“马路牙子能不能换成弧形的？停车容易刮伤车胎”“我住在一楼，一些大树太高，正挡着我们家窗户，太影响采光了”……日前，在山东省青岛市平度市每月都举行的老旧小区改造“工地开放日”活动中，老旧小区新安苑的不少居民前来反映问题。经过部门、街道、施工方及居民代表等共同研讨论证，该小区第二天便将部分道路更换为弧形路缘石、移走老树并补栽新树，群众诉求得到妥善解决。

    民生无小事，枝叶总关情。着眼提升群众获得感和满意度，平度市深化运用“群众点题”机制，坚持开门听民声，统筹用好“12345”政务服务便民热线等平台资源，分层分类建立推进解决问题台账，经市级研究后编制民生实事任务清单，各职能部门分工协作落实惠民利民政策和工作举措，确保实事办成办好、群众可感可及。

    “安装了天然气管道后真方便，再也不用搬着煤气罐上楼下楼，比以前也安全多了。”望着跳跃的蓝火苗，李园街道西阁社区居民李海霞满意地说。此前，西阁社区商住楼自建成后未配套安装燃气管道，群众强烈反映需要安装燃气管道。根据清单指引，平度市城建局、街道、村委、燃气公司等单位协作联动，找准问题症结，共商解决方案，用时两个月完成了天然气工程入户，首期惠及居民比例达72.5%。

    对群众点题的“急难愁盼”，平度市坚持以“小切口”解决大问题，聚焦重点领域，一项一项抓推进，一事一事抓落实。在农村集体“三资”领域，平度市从源头抓起，建成青岛市首家政府主导、市场化运作的农村综合产权交易中心，将村集体资产资源全部纳入平台交易，不仅减少了村干部廉洁方面的风险，也推动资源资产增值最大化，今年已为村集体增收621.13万元，节约支出90.64万元，惠及群众8.5万人。

    在中小学校园食品安全和膳食经费管理上，平度市财政、审计和市场监管等部门联合发力，让3.2万名农村学生吃上了“标准餐”，无食堂城区学校的8000余名学生也在校吃上了午餐。如今，平度全市中小学食堂自营率达到100%，大宗食材统一采购，就餐缴费直达食堂专户，农村学校食堂菜品质量显著提升。

    聚焦工伤认定中的堵点难点，平度市建立了青岛市首个由人社、公安、卫健、民政、医保等多部门联动的协调配合机制，打通数据信息壁垒，维护群众切身利益。同时，建立完善工伤认定和工伤待遇核定工作配合协调机制等8项制度，促常治长效。截至目前，平度市工伤认定行政复议案件和行政诉讼案件分别下降48%和33%。

    围绕民生实事办理，平度市既注重从“点”上解决具体问题，又从“面”上推动系统治理，让发展成果更多更公平惠及人民群众。今年以来，已解决群众急难愁盼问题751个，完善出台惠民利民制度171项，让一份份群众“点题清单”变成了“幸福账单”。