社保卡服务关系群众生产生活的方方面面，既是群众就医、报销医疗费用、领取养老金、享受生育、工伤等社会保障服务的重要凭证，也是群众享受交通出行、旅游观光、文化体验等居民服务“一卡通”应用服务的重要载体。同时，依托社保卡的服务信息数据，政府可以获知民生需求覆盖面以及满足程度，制定改进政策，使得社保政策更加精准地满足社会大众需求，使得民生服务更有温度、更有力度。新时期，随着社会治理现代化进程的不断深化，各级党委党政干部应立足政务服务宏观视角，将党建引领融入社保卡服务工作中，切实发挥党组织对于社保卡事业发展的组织引领作用，着重于民生发展实际，创新服务模式、优化服务内容，打通社保卡服务的“最后一公里”，倾听群众诉求、回应群众关切，实现社保卡跨地域、跨区域通行，构建起人性化、个性化的社保卡服务体系。

    统筹规划，保障发展

    基层党组织应推进党建工作下沉到各组织机构，凝聚起基层服务力量，串联起社保卡与交通、旅游、消费等领域深度融合联通的服务体系，切实拓展社保卡服务场景与功能用途，并且简化居民使用社保卡的流程、要求，使其能够便捷及时地使用社保卡，为群众提供全方位的便民服务。为此，其一，应坚持便民惠民服务宗旨，从人民群众的切身利益与核心诉求出发，系统梳理社保卡服务的工作重难点，制定专门的社保卡服务质量提升计划，明确每周、每月的工作目标，将工作任务细化到各级单位、各个部门以及具体的工作人员，并且建立系统完善的监督检查机制，定期对工作事项进行回顾反思，及时发现工作中存在的问题与不足，并提出应对解决策略，保证工作落到实处、落到细处，真正破解社保卡办理、使用过程中存在的难点、痛点、卡点问题。其二，推动社保卡服务下沉到合作银行，针对银行网点在社保卡业务办理过程中出现的各种问题，开展专题培训，要求党员干部发挥先锋模范作用，选拔优秀青年党员干部，分批分次地前往各基层网点开展社保卡业务培训，围绕社会保障卡服务点环境与业务经办要求，以及新增人员信息采集、挂失补办、即时制卡等系统操作流程和常见问题处理方法，进行详细讲解和系统培训，并设立“党员先锋岗”，对于表现优秀的党员干部给予物质奖励或颁发荣誉证书，在单位内部形成良好的榜样示范作用，激励党员干部以更加饱满的精神状态投入社保工作中，为群众提供更加优质、贴心的民生服务。

    加强宣传，提升参与度

    在社保卡服务过程中，群众对社保卡服务功能、服务事项、办理方式等事项始终存在不清晰、不了解、不明确的情况。对此，基层党组织应树立勇于开拓、积极作为的理念，坚持为党务工作“减负”、为民生服务“助力”的宗旨目标，想方设法推进社保卡服务宣传工作，切实提升政策宣传力度、广度、深度，覆盖不同年龄、不同职业、不同地域的人民群众。其一，抓好线下阵地，以社区为单位，对接社区党群服务中心，了解社区群众对于社保卡服务的需求以及重点咨询问题。打造一支党组织领导、社区网格员、基层干部、物业等协同参与的工作队伍，由点及面地印制发放社保卡宣传册、宣传单，以图文并茂的形式阐释社保卡相关政策、办理流程及功能应用，引导群众正确办理并使用社保卡；发挥党员干部先锋模范作用，定期进社区、进企业、进校园，开展社保卡宣讲活动，使他们在家门口就能了解到最新的社保卡政策及功能应用，真正做到民生服务“零距离”，耐心解答群众提出的社保问题。对不会使用智能手机操作的老人，向他们详细讲解手机端社保卡办理、应用服务的操作流程和步骤，让他们切实体验到方便快捷的社保卡服务方式。其二，积极拓展线上渠道，结合群众实际使用社保卡的生活场景，制作不同主题、风格的社保卡宣传广告，让群众直观了解到社保卡的强大功能；持续开展年度“社保卡惠民服务季”、长三角居民服务“一卡通”宣传，开展“绿色发展、低碳生活”等主题活动，打造社保卡服务宣传新模式。

    数字化管理，便民利民

    随着数字化、信息化时代到来，社保卡运营服务单位都开始尝试运用数字化手段来优化社保卡工作流程、创新工作模式，以期打造智能化、智慧化的公共服务体系。基于此，基层党组织应积极响应“数字城市”“数字政府”的政策号召，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，切实开展社保卡服务数字化转型升级，深入推进数字技术融入社保卡服务的各环节、各领域，更好地激发服务动能，构建起协同高效、上下联动、优质便捷的数字社保卡服务体系。其一，依托数字化服务提升制卡、用卡效率。各地应及时引进先进的社保卡自助办理设备，实现平均15分钟即可制发并激活社保卡；针对出行不便的老年人、残障人士推出上门制发社保卡服务，实现“足不出户办好卡”；推动合作银行推出同行“同号换卡”业务，避免因换卡更换卡号而需要重新绑定各种服务和待遇的不便，并且依托政务服务中心、街道便民服务中心打造公用事业“一窗受理”，把供水、供气、供电、社保卡、公交等业务等进行梳理整合，群众去一个窗口即可办理公用事业各项业务，真正做到便民利民。其二，利用数字技术强化社保卡服务功能与安全性。开发和完善社保卡移动应用或小程序，使持卡人能够通过手机等移动设备轻松完成社保卡线上办理、功能应用开通、身份认证等操作，实现“一卡在手，服务全有”。将社保卡作为唯一身份标识，推动社保、医疗、交通、教育、文旅、民政、金融等多个领域的数据互联互通，实现跨领域业务的“一卡通办”，如医保结算、公共交通出行、图书馆借阅等，真正达到“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。建立健全社保卡系统的安全防护体系，确保数据在采集、存储、处理、传输等全生命周期中的安全。同时，加强网络安全监测，提升应急响应能力，及时发现并处置潜在的安全风险。（作者系嘉兴市民卡服务中心有限公司党支部书记、董事长、总经理）