深植文明促嬗变 以税赋能展宏篇

——国家税务总局峨眉山市税务局深化全国文明单位创建纪实

◎ 袁芳 三水

 

局党委书记、局长高潮向峨眉山市总工会领导介绍职工之家建设情况。

青年理论学习小组开展集中学习。

开展分管领导干部走流程活动。

 

    近年来，国家税务总局峨眉山市税务局（以下简称峨眉山市税务局）牢固树立“创建工作永远在路上”的理念，着眼于全面创建、全员创建、全程创建和全域创建，先后获评全国文明单位、“全国职工书屋”“全省无烟单位”“四川省五四红旗团支部”“四川省职工之家阵地建设项目”等荣誉，让峨眉税务在文明创建的征程上熠熠生辉。

    思想引领  筑牢文明根基

    峨眉山市税务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神以及省委十二届六次全会精神，通过“线上+线下”“集中学+个人学”“专题讲座+交流研讨”等多种形式，构建起全方位、多层次的学习体系。

    在局机关的会议室里，一场场生动深刻的专题讲座定期举行。专家学者们应邀而来，深入浅出地解读党的创新理论，从政治理论到税收业务，从宏观政策到微观实践，为税务干部们送上一场场知识的盛宴。干部们认真聆听，不时记录下要点和感悟，在思想的碰撞中不断提升政治素养。

    在各基层税务分局，税务干部们通过学习小组，共同学习党的最新理论成果，分享工作中的经验与困惑。此外，峨眉山市税务局还积极拓展学习载体，充分利用“学习强国”“学习兴税”等线上平台，开展读书交流、理论学习分享等活动，激发干部职工的学习热情。如今，在峨眉山市税务局，学习已成为一种时尚，一种习惯，为文明创建奠定了坚实的思想基础。

    优化服务  彰显文明风采

    办税服务厅，是税务部门与纳税人缴费人直接接触的前沿阵地，也是展示文明形象的重要窗口。

    走进宽敞明亮的办税服务厅，首先映入眼帘的是整洁有序的办税环境和热情洋溢的导税人员。“您好，请问您需要办理什么业务？”导税员小谢每天都要重复这样的问候上百次，但她始终面带微笑，耐心细致地为每一位纳税人提供帮助。从资料审核到业务引导，从政策解答到自助办税设备操作指导，导税人员用专业的素养和贴心的服务，让纳税人感受到家一般的温暖。

    峨眉山市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，落实落细“春雨润苗”专项行动和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，引入“AI智能语音外呼”，实现涉税矛盾事前化解；成立“税管家”专门团队，一对一服务大企业和A级纳税人，精准扶持制造业中小微企业，确保优惠政策直达快享。

    为进一步提高办税效率，该局大力推行“非接触式”办税缴费服务，积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP等线上渠道办理业务。纳税人张先生对此深有感触：“以前办理发票申领业务，需要到办税服务厅排队等候，现在好了，在手机上轻轻一点就能开票，真是太方便了！节省了我们很多时间和精力。”据统计，目前该局“非接触式”办税缴费业务占比已超过90%，极大地便利了纳税人缴费人。

    同时，该局还针对特殊群体推出了一系列个性化服务举措。设置了老年人、残疾人等特殊人群绿色通道，配备专门的服务人员，提供全程陪伴式服务。对于行动不便的纳税人，还提供上门服务，将税收政策和办税服务送到纳税人的家门口。这些暖心的服务举措，不仅赢得了纳税人的广泛赞誉，也为文明创建增添了一抹亮丽的底色。

    文化育税  凝聚文明力量

    文化是一个单位的灵魂，也是文明创建的内在动力。

    峨眉山市税务局积极推进基层党建品牌建设，将“登山不止”的峨眉山精神与税务文化相结合，提炼打造“峨税登峰”党建特色品牌；持续做好集纳税服务、青年成才和守法廉政于一体的“金税行·峨眉风”文化品牌，推动党建与业务深度融合；健全“严管善待活基层”机制制度体系，打造“同心税月”家园建设品牌，切实增强干部职工的获得感、幸福感。

    在该局的文化活动室里，各类文化活动精彩纷呈。书法爱好者们挥毫泼墨，一幅幅苍劲有力的书法作品展现出税务干部的文化底蕴；摄影爱好者们用镜头捕捉生活中的美好瞬间，记录下税收工作的点点滴滴；文艺骨干们则自编自演话剧、小品、舞蹈等节目，在重要节日和活动中为大家送上精彩的文艺演出。这些文化活动不仅丰富了干部职工的业余生活，也为大家提供了一个展示自我、交流互动的平台。

    此外，该局注重挖掘和传承税务文化，精心打造了税务文化长廊。税务文化长廊以税收历史、税收职能、税务精神等为主题，通过图片、文字、实物等形式，生动展示了税务文化的丰富内涵和发展历程。干部职工们在日常工作中能潜移默化地接受税务文化的熏陶，增强了对税收事业的认同感和归属感。

    志愿服务  传递文明温度

    “税收宣传进万家，政策红利惠民生。”每年的税收宣传月期间，峨眉山市税务局的党员志愿者们都会深入企业、学校、社区等地，开展形式多样的税收宣传活动。他们通过举办税收知识讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑等方式，向广大纳税人缴费人宣传税收政策法规，普及税收知识。前不久，在峨眉山市第二小学的教室里，峨眉山市税务局“税钉钉”志愿服务队的志愿者为孩子们上了一堂生动有趣的税收启蒙课。“同学们，你们知道税收是什么吗？税收就像我们生活中的阳光和空气，虽然看不见、摸不着，但却无处不在，它为我们的国家建设和社会发展提供了重要的资金支持。”孩子们听得津津有味，不时提出各种问题，志愿者们都一一解答。通过这些活动，不仅提高了纳税人的税法遵从度，也在孩子们心中播下了依法纳税的种子。

    该局还积极参与社会公益活动，关注弱势群体。近年来，累计组织开展“春蕾计划她们想上学”“一块做好事”等项目募捐活动25次，先后筹集389笔爱心捐款。每年开展峨眉山市“栋梁工程”解困助学捐赠公益活动，筹集捐款14700余元。先后为绥山镇、高桥镇、桂花桥镇、双福镇派驻第一书记5人次，多次为挂联镇村、脱贫户、贫困儿童提供帮扶物资与资金累计9万余元；优先从脱贫地区农副产品网络销售平台购买农副产品共计24万余元。

    担当作为 书写文明华章

    在文明单位创建过程中，峨眉山市税务局始终牢记使命担当，将税收工作与地方经济发展紧密结合，积极发挥税收职能作用，为峨眉山市的经济社会发展贡献税务力量，用实际行动书写着文明华章。

    加强税收征管，优化税收营商环境，全力支持企业发展。建立了重点税源企业跟踪服务机制，深入企业开展调研走访，了解企业生产经营状况，及时为企业提供税收政策辅导和涉税风险提醒。“拿到这笔退税款，为企业发展解决了资金难题，我们非常高兴。”峨眉雪矿泉饮料有限公司经理郑其君激动地说：“税务局主动上门宣传政策，帮助我们办理留抵退税，提交申请后税款很快就到账了。这场政策‘及时雨’，解了我们的燃眉之急。”

    同时，该局积极落实税收优惠政策，助力企业转型升级。围绕峨眉山旅游产业、特色农业等重点行业，加大政策宣传和辅导力度，确保各项税收优惠政策应知尽知、应享尽享。近年来，累计为各类企业减免退税达数亿元，为企业发展注入了强大动力。在支持乡村振兴方面，该局充分发挥税收职能优势，积极为农村产业发展出谋划策。通过税收政策引导，鼓励企业投资农村特色产业，培育农村新型经营主体，促进农业增效、农民增收。

    文明引领兴税路，助力改革促发展。迎着新征程号角，踏着新时代进一步全面深化改革的强音，峨眉山市税务人将立足改革新起点，勇担发展新使命，踔厉奋发、笃行不怠，勠力同心、开拓进取，奋力谱写新时代峨眉山市税收事业的绚丽篇章。

    （峨眉山市税务局供图）