拨打12356，为心灵“导航”

◎ 沈峰

 

    今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在北京、甘肃、广东等地开通，接线员多由精神科医师、心理治疗师和心理咨询师组成，咨询问题多涉及家庭关系、经济压力、就业压力、子女教育等。

    当下，生活节奏快、工作和学习压力大，人们心理困扰、情绪问题频发，心理援助热线正是向公众提供心理健康教育、心理危机干预等服务的重要途径。因此，全国统一心理援助热线“12356”的设立，体现了国家对公众心理健康问题的高度重视，也彰显了政府在提升全民心理健康水平方面的决心和行动。

    按照世界卫生组织的定义，没有心理健康，就谈不上健康。然而，以前心理健康问题常常被人们忽视或误解，不愿意正视和寻求帮助。“12356”心理援助热线的设立，预示着心理健康服务将从过去的“被动应对”向“主动预防”转变。特别是，这条热线将提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等健康公益服务，帮助公众更好地理解和应对心理健康问题，提高公众对心理健康的认识和重视程度。人们无论身处何地，只需拨打这个号码，就能及时获得专业、便捷、贴心的心理健康服务，这有助于构建一个更加关注心理健康、支持心理健康的社会环境。

    进一步看，加强心理援助热线建设与宣传，是《“十四五”国民健康规划》明确提出的一项任务。因此，“12356”这条热线的设立，不仅是一个电话号码，更是一个心灵的灯塔，是社会对心理健康重视的体现。它传递出一个信号，那就是心理健康和身体健康同样重要，无论遇到什么困难，都不是独自面对。同时，也希望通过这个热线，能提高大家对心理健康的关注度，让更多人意识到，寻求心理帮助并不是一件羞耻的事情，而是关爱自己、积极面对生活的表现。

    当然，“12356”热线的成功运行，离不开社会各界的共同努力。政府部门需要加强监管和指导，确保热线的规范运营和高效服务；专业人员需要不断提升自身的专业素养和服务能力，为来电者提供更加专业、有效的帮助，确保每一通电话都能得到有效回应；更要加大宣传力度，提高公众知晓率，让更多的人了解并敢于拨打热线。另外，各级卫生健康行政部门要加强专业队伍建设，积极推进心理援助与110、119、120等服务热线建立联动机制，提升心理援助效能。

    总之，心理援助是一项重要的心理健康服务，需要通过专业的心理咨询和援助，为有需要的人群提供必要的支持和帮助。让我们一起期待“12356”热线在未来发挥更大的作用，为更多人的心理健康保驾护航，共同营造一个关注心理健康、充满温暖与关爱的社会环境。