电商的“口技”吹不出“黑科技”

◎ 李英锋

 

    一枚小小的植物萃取饼，被包装成能主动捕捉分解灰尘、让全家一尘不染的好物；一瓶普通的沐浴露，被宣传为洗哪儿瘦哪儿、比健身瘦得更快的减脂“神器”……消费者常常会被效果惊人的商品“种草”，殊不知，商家正是通过这些卖点，让消费者掉进“智商税”的陷阱。日前，有媒体针对电商平台销售的部分宣称具有“神奇”功效的商品展开调查，为消费者揭开它们虚假宣传的外衣。

    只有消费者想不到的，没有电商的“黑科技神器”做不到的。在一些电商的嘴里，某些商品含有神秘成分，具有超出消费者惯常认知的“神奇”的吸尘、减脂等功能，是妥妥的“黑科技神器”，但媒体的调查把所谓的“神器”打回了原形——这些“神器”的“神奇”功效，既没有检测报告支撑，也不符合科技逻辑和消费实践。有些“神器”只是普通商品，所含成分及功能与其他类似商品相差无几。有些“神器”则是渠道来源不明、质量难以保障的“三无”产品、假冒伪劣产品。

    显然，一些电商在销售过程中，通过文字、语言、图片、客服回应等方式，把商品的功效吹得天花乱坠，背离了商品的实际功能，构成了虚假、夸大宣传，欺骗误导了消费者，妨碍了公平竞争，踩踏了法律底线和诚信底线。

    靠电商的“口技”吹不出“黑科技”，吹不出功能“神器”，只能吹出忽悠“神器”、侵权“神器”。对于形形色色的“黑科技神器”，消费者应保持足够的理性，增强警惕意识和辨识意识，在下单前做足功课，向商家索要能够证明“神器”功效的检测报告，查看比对商品的标签、包装、说明书信息等，若商家不能提供相关佐证信息，或相关信息与商家的宣传不符，就应谨慎购买或不购买。

    电商平台应承担主体责任，通过“AI+人工”的方式，瞄准虚假宣传问题易发高发的店铺和商品，加强监测治理，动态调整与“黑科技神器”有关的虚假宣传关键词，提升对虚假宣传信息的甄别、拦截、屏蔽能力，对存有虚假宣传问题的商家，视情节轻重采取限制流量、取消推荐、封限账号、下架商品等措施，并将问题线索报告给监管部门。

    市场监管部门应联合消协、行业协会、媒体等，解剖商家利用宣传“口技”包装“黑科技神器”的话术和套路，警示敲打商家，教育提醒消费者，并加大对虚假宣传、购买或诱导好评等行为的监督打击力度，该查处就查处，该曝光就曝光，倒逼商家增强自律意识，守住法律底线，管住营销宣传的“嘴”，为消费者营造诚信、公平、有序的消费环境。