旅客在成都东站候车室里使用免费WIFI上网 本报记者 庄歌尓 摄
新闻提示
春运，是中国在春节前后产生的一种高交通压力现象。它被称为“人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙”。
从熬夜排队购票到足不出户的互联网订票，从人工检票到“刷脸”进站，从“小红帽”指路到智能机器人导航……近年来，先进的科学技术越来越多地融入到春运中，使得春运服务质量大大提高，开启了“智慧春运”的新时代。
1月18日，2017年春运启幕的第6天，四川成都火车北站广场上，形形色色的旅客提着大包小包的行李步履匆匆地穿梭在人流中。
下午1点40分在售票大厅，记者并没有看到想象中的排队“长龙”，只有寥寥几位旅客在售票窗口询问着所到目的地的余票情况。而售票大厅外的互联网取票区，却是另外一番景象，来来往往的旅客络绎不绝。
车票购买方式大变革
【现场直击】
1月18日下午，成都火车北站售票大厅内，18岁的刘司行正在人工售票窗口前使用支付宝在线完成支付。“这种支付方式确实很方便，省去了现金支付的诸多繁琐，也不用找零，扫码就可以了，确实是缩短了购票的时间。”刘司行是一名高三学生，当天是他和两名同学参加四川艺考结束准备离开成都的日子。
成都火车北站使用支付宝扫码支付只是利用互联网技术推进“智慧春运”模式的一个缩影。“春运期间，全站设有人工窗口157个，自动售票机206台，其中约三分之二以上的人工售票窗口都开通了支付宝扫码支付服务，同时，在自动售票机上，还装有‘帮助铃’，乘客在使用自动售票机购票时如果遇到问题，可以随手按铃，会有工作人员及时赶过来帮忙。”成都车站工作人员毛拯向记者介绍道，为打造“平安春运、有序春运、温馨春运”，今年，成都车站细化出30余条提升服务水平的春运服务措施，从而改善旅客出行体验，提升春运服务品质。
据支付宝有关工作人员介绍，客运站入驻支付宝后，不论是乘坐火车还是汽车的旅客都可以享受当面付购票、免取票乘车、汽车班次查询等服务，给旅客提供了全新的体验。目前，全国超过2000个火车站的售票窗口和自助售票机上都可以使用支付宝扫码付款。
如今，互联网技术正悄然改变着人们出行的购票方式。只要你拥有一部手机或者电脑，就可以足不出户“秒杀”购票，不仅有效缓解了春运期间售票窗口的压力，还方便了广大市民。
互联网提升春运服务质量
【现场直击】
下午2点10分，刚从机场赶到火车北站的谢正媛一手拉着行李箱，边走边用手机完成了网上订餐。“从飞机场赶过来时间比较紧张，还没来得及吃饭，就在网上随意订了点吃的，很方便、快捷。”谢正媛告诉记者。
2016年，成都铁路局推出的动车微信订餐服务的确方便了旅途中的人们。出发前，乘客在网上订好餐，上车后乘务员会按照约定的时间将热腾腾的食物送到手中。据悉，目前成都铁路局订餐范围已辐射贵州、四川、重庆及云南昭通、湖北恩施地区的180余对动车。
今年春运，“饿了么”正式宣布与上海铁路局合作，为高铁动车提供平台预定和即时订两种订餐服务，标志着订餐服务已经延伸至高铁，乘客只要打开手机上的订餐APP，动动手指就可以轻松实现点餐，再也不用到餐车或者移动餐饮小车上选购食物了。
不仅如此，在机场，借助互联网乘客可以轻松地知晓自己所乘坐的航班信息。2016年10月，南航推出登机牌扫一扫功能。乘客只要拿出手机扫一扫登机牌上的条形码，就可知道乘坐的航班状态信息。其中，从广州出发的旅客还可以通过该功能查询自己的行李托运状态。（下转A2版）
（上接A1版）为了让旅客实现更舒适的出行，全国众多车站都实现了WIFI免费全覆盖，旅客候车或乘车时可以自由上网。如果手机没有电了，还可以到车站的“手机充电站”充电。
此外，智能机器人的使用，也是今年春运的一大亮点。当前，在广州、大连等火车站都使用了智能机器人为乘客提供导航、检票、回答问题等服务，为旅客提供了更加实用、精准的乘车服务。
携手诚信开启指尖上的监督
【现场直击】
“票面向上，身份证在下，准备通过验票门”“票、证整齐放入验票口，听到提示音后直行通过验票门”下午4:20分，记者在成都东站看到进站口贴有这样的提示。“‘刷脸’进站要比人工验票快得多，只要把票、证对齐放入验票口，站在黄色标线前面，等绿灯亮了就可以通过了，非常快速便捷，整个过程也就是三四秒钟。”在成都东站候车室里，刚刚通过“刷脸”进站的李女士开心地向记者分享她的特殊体验。
在互联网的影响下，除了购票、订餐方式的变化外，如今，进站验票的方式也在革新。
2017年春运，一种全新的验票进站的方式给乘客带来了一场特殊的体验。当乘客走近自动检票闸机时，机器会自动抓取乘客的脸部信息，与身份证芯片里的照片进行比对，票、证、人信息一致，闸机会自动放行。目前，北京、上海、广州、武汉、南昌、成都等地的部分火车站已经使用上了“刷脸”进站。目前，成都东站的“刷脸”进站正处于试运行期间。
“刷脸”进站，要求票、证、人信息一致才能通过，这是对乘客自身的诚信要求。而全国首个“诚信春运公众监督平台”正式上线，也实现了乘客对他人的诚信监督。乘客利用这个平台可以在线举报超员、倒票等违法违规行为，也可以点赞优质服务和好人好事。对于旅客的举报，相关部门会及时核查，如若属实会予以处罚，并记入相关当事人的信用记录。
在这个科技不断进步、旅客需求不断变化的新时代，如何让乘客“走得了，走得好”是交通运输部门一直思索的现实课题。今年春运，一个个科技范十足的元素在春运中发挥着重要作用，让旅客的出行体验焕然一新。
