对高达80%的飞机退票费说“不”

陆敬平

        “6张总价为6000多元的飞机票，仅退票手续费就要收4000多元，简直是漫天要价！”日前，黄先生在网上购买了6张广州飞往昆明总价为6413元的机票，因不小心提交了退票申请，发现代理商竟要收取退票费4550元，而按航空公司的退票标准只需400多元即可。现实中，不少消费者都被代理商收取过远超航空公司退票标准的高额退票费。（据5月3日《人民日报》）
        退票费竟然高达票价的80%，相信这放在谁身上都接受不了。而且这种现象还并非是个别，机票高额退票费由来已久，早就成为舆论的焦点而被诟病。可令人尴尬的是相关单位依然是我行我素，形成霸王条款，让人无可奈何。人们不禁要问，这个问题咋就没人管？到底是管不了还是不愿管？
        当然，机票销售代理商适当收取一点退票费用是理所当然的，毕竟售票退票付出了一定的时间和劳动，再就是退票还可能打乱正常的售票秩序，因而，相信绝大多数人也能理解和支持。但是，一定要有度，过了度性质就变了。最高达票价80%的退票手续费显然是不正常的，有巧取豪夺的霸王之嫌。因而作为监管和航空公司都应该加强监管，对此种高额退票费说“不”。决不能听之任之，不管不问。
        俗话说，在其位就要谋其政。既然是监管部门，理应切实履行职责，加强监管。不能以市场经济，自由定价或以其它理由推脱。固然监管有一定的难度，但也不能不管，只要思想不滑坡，方法总比困难多。
        航空公司亦不能不管不问。售票代理商在某种程度上代表着航空公司的形象。如此乱作为势必会影响整个行业的形象。再者，当前客运市场竞争激烈，伴随着高速公路的普及和高铁的快速发展，可供旅客选择的出行方式又很多，这种“霸王退票费”的行为，必然会导致旅客选择其它方式出行，从而导致航空公司的客源减少，营业额下降。因而，一定要对全行业加强监管，努力提高全体人员的综合素质，打造优质高效的服务品牌，促进自身做大做强才是明智选择。