“互联网+”让政务服务更优质

刘志洲

        随着《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》正式实行一个多月以来，各地政府对审批服务便民化、政务信息系统整合共享等工作高度重视，并制定了一系列有针对性的措施，推动了政务服务理念、制度、作风全方位深层次的变革，打通了企业和群众办事“最后一公里”。而在笔者看来，“互联网+政务服务”的好处主要有以下三点。
        首先，“互联网+政务服务”能提高企业和群众办事的满意度。不可否认的是，当前不少地区、部门、领域之间仍存在着“办证多、办事难”等现象，因此，“互联网+政务服务”，能够进一步推动网上办事大厅整合，优化企业和群众的办事流程，使数据融合共享，真正做到“一个窗口对外、一站式办结”，提高企业和群众办事的满意度。同时，有些地方的政府部门还积极推进了“一号申请、一窗受理、一网通办”等便民措施，使“互联网+政务服务”能够给群众创造更便捷、更高效的办事条件，提供更好的政务服务环境。
        其次，“互联网+政务服务”能提高企业和群众的办事效率。借助“互联网+政务服务”，可以不断优化实体政务服务大厅的服务，比如：政府部门可以在实体政务服务大厅设置自助服务区，开辟自助服务终端，让出入境签证、社保、医保、个人征信等事项都能通过自助服务终端来完成，以缓解实体政务服务大厅办事高峰期时受理窗口的工作压力，提高办事效率，从根本上解决企业和群众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”等问题。
        最后，“互联网+政务服务”有利于创新政务服务模式。随着“互联网+政务服务”的进一步推进，政府部门还可以通过对大数据的分析，预测群众的办事需求，实现个性化的政务服务，也逐渐地将过去政府的被动服务变成了主动提供服务，实现城市治理方式的变革，从而进一步提升我国的公共服务水平，使企业和群众能享受到更优质、更高效的服务。
        总之，进一步推进“互联网+政务服务”，加快构建全国一体化的网上政务服务体系，推进企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便，这也是发展所需、民心所向。