笔者认为，互联网是一个工具，也更像是一个杠杆，凡其所“+”的领域，如制造业、商业、教育、医疗等，都会被撬动起一个全新的生态，带来突破和革新。推进“互联网+政务服务”是互联网时代提升政府治理能力现代化的客观要求，是加快政府职能转变、建设服务型政府的重要支撑。各地在推进“互联网+政务服务”过程中，要切实提高政务服务质量与实效，必须把握三个要点，统筹规划。
一是线上线下结合，实现优势互补，让群众少跑腿。国务院办公厅印发的《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》就要求，凡是能实现网上办理的事项，不得要求群众必须到现场办理；能通过网络共享的材料，不得要求群众重复提交；能通过网络核验的信息，不得要求其它单位重复提供。如此变“群众跑腿”为“信息流通”，政府服务的效率高了，群众办事的成本低了，一加一减之间，是“简政放权、放管结合、优化服务”落实到位的有力声音。
二是打破信息孤岛，实现信息互联，让群众好办事。相关部门要打通数据壁垒，促进各部门、各层级、各业务系统互联互通。同时，还要推进实体政务大厅与网上服务平台融合，推动服务事项跨地区远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理，做到“单点登录、全网通办”。如此变“企业四处找”为“部门协同办”，群众就会少遭遇一些“踢皮球”等现象，再办事就会路径更顺畅、程序更通畅、心情更舒畅。
三是及时回应关切，实现舆情互动，让群众不添堵。互联网时代，一些突发事件很容易通过互联网的高效传播成为热点舆情。如果政府部门反应迟钝、态度含糊、动作迟缓，就有可能造成不实信息扩散、不良舆情发酵。“互联网+政务服务”的建设，就是要提高政府对舆情反应的敏锐性、回应的及时性，化瘀止痛、打通堵点，实现政府与群众间的良性互动。
“善者，忻民之善，闭民之恶”，这同样应是我们对待互联网的态度。在推进“互联网+政务服务”的过程中，我们一方面要努力消除信息孤岛、为开放信息畅通渠道，另一方面要防范和规避互联网在信息安全等方面的“副作用”，加强对国家安全、商业秘密、个人隐私等重要数据的保护力度，最大程度地做到“忻其善，闭其恶”。
（据新华网）
