今年6月，国家税务总局四川成都高新区税务局第一税务所（办税服务厅）传来喜讯：该所被共青团中央、最高人民法院等21家单位联合命名为“2017-2018年度全国青年文明号”。

    第一税务所（办税服务厅）承担着管理120个对外服务窗口，为全区16万余户纳税人提供办税服务的任务。一直以来，第一税务所坚持发挥青年先锋作用，勇立改革创新潮头，推出了一项项纳税服务举措，培养了一批批专业骨干人才，结出了一串串文明创建硕果，打造了一支文明、创新、高效、廉洁的青年团队。

    勇做改革先锋

    打造创新创业团队

    在机构改革过程中，第一税务所探索服务模式创新，将互联网、大数据、人工智能、新媒体等手段与税务服务相结合，推出一系列便民举措，铸就了高新税务的创新口碑。

    再造系统平台。全省率先开发增值税发票管理辅助子系统，辅助税务干部快速判断企业涉税风险，将发票票种核定时间缩短至3到6分钟，并在全省税务机关中进行推广。

    创新办税手段。开发微信“实名采集”小程序，首次将人工智能（AI技术）运用到实名采集工作中，荣获腾讯“微创新奖”第一名；全省首推“新办纳税人套餐”，覆盖93%以上新办户；全面推广网上票种核定、网上代开、邮政配票、自助取票柜等，目前各项推行比例长期保持在90%以上。

    拓宽宣传渠道。升级税企QQ群，打造了集服务咨询、政策辅导、问题解答、税收宣传、需求征集为一体的综合服务平台，已覆盖全区十万余户纳税人，日均受理咨询事项1500余件。目前该作法已在全市税务系统推广。

    践行倾情于民

    打造一流服务团队

    办税服务大厅不断推出一系列便民办税举措，形成了“三中心、一个家”（电子办税体验中心、后台业务处理中心、税企QQ群服务中心和纳税人之家）的服务格局。

    优化窗口设置。统筹三大功能专区，实现大厅导税、咨询、填单和预审四位一体前置服务；打造配置20余台电脑并集成网上办税桌面系统的电子办税体验区，为纳税人提供现场体验与辅导；新增清税注销业务专窗、个税咨询辅导专窗、减税政策咨询专岗、企业开办综合专窗四大服务专窗。

    坚守服务制度。认真落实“最多跑一次”清单要求，杜绝纳税人往返跑路；坚持延时服务机制，确保每天业务不办完、不打烊；编制形成《高新区税务局办税服务厅工作制度》，共囊括服务制度类、基础管理类、应急处置类、绩效考核四类17项规章制度。

    灵活服务方式。推行“潮汐制”办税，动态调整窗口办税资源，使纳税人办税需求与服务资源在时间和空间上精准匹配；启用容缺受理机制，对风险小、非关键性资料不齐全的涉税业务，为纳税人提供资料容缺受理服务，对即办事项即时办结。

    倡导文明风尚

    打造青年先锋团队

    在立足本职的同时，第一税务所还以服务社会、回报社会为己任，用实际行动实现了与社会责任的和谐共振。

    以志愿服务活动为载体，积极传播“青年文明号”知名度，传递温暖正能量。坚持开展“如影税行”志愿者活动，建立“学雷锋”志愿服务队，深入对口社区开展定点帮扶。制定“办税服务厅六不准”，要求工作人员坚守社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，不以权谋私，在系统内外树立了廉洁为税的良好形象。

    提升业务能力，树立良好形象。持续开展“1+N”青蓝行动，坚持“每日一题、每周一学、每月一讲、每季一考”学习制度，定期组织全人员、全业务“两全”大比武竞赛，形成了业务全通、技能提升、比学赶超的浓厚氛围。广泛开展“优质服务（示范）窗口、政务服务大冲关、服务标兵等文明服务竞赛，积极开展双语培训等文明服务培训；始终坚持导税服务、延时服务、首问责任制等文明服务承诺，倡诚信、讲礼貌，不断提升窗口文明程度。

    踏上新的征程，第一税务所青年团队深刻认识到，往昔的成绩，是荣耀，更是一种责任。每一位干部职工都将继续以“全市标杆、全省领跑、全国一流”为目标，按照“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的要求，充分发挥先进示范作用，在优质高效的服务工作中作出更大贡献。