近年来，山西省太原市晋源区把建设平安晋源、健康晋源作为文明城市创建的重要内容，把“心防工程”定为利国利民的民生工程的同时，也关注到广大群众对于社会心理健康服务的迫切需求。

    2019年6月，晋源区信访局创新基层信访治理理念，引进灵悦心理咨询师力量成立信访局心理咨询志愿服务队，创新接访机制，协助政府和各有关部门从源头上预防，最大限度减少因心理问题产生的矛盾。该局对上访人员进行心理咨询师首接、大厅巡访、参加领导大接访、一对一心理疏导，形成多元化社会矛盾纠纷化解机制。此外，志愿服务队还定期为信访工作人员进行团体心理辅导，并撰写了《信访工作心理学》《信访工作人员需具备的心理素养》等工作手册，进一步提升信访工作人员接访能力。截至目前，心理咨询师志愿服务队共接访910余人次。

    晋源区信访局大胆尝试新的工作模式，努力打造“阳光信访”。根据新时期信访工作的特点，积极探索将心理辅导方法运用到信访工作中，安排心理咨询师参与信访接待工作，并在接待大厅设置心理辅导室，对信访群众进行情绪疏导。初期，结合全区信访实际情况，筛选出19名重点信访人员，心理咨询志愿者根据他们的不同诉求和心理状态，进行针对性解决。在心理咨询志愿者们不定期参与重点接访工作并取得良好效果后，晋源区信访局将心理辅导融入日常接访工作之中，由心理咨询师首先接触新的信访人员，对其进行心理访谈及情绪安抚，以便能够清晰理性地表达上访诉求。每次接待都有完整的记录，大大提升了信访工作效率。现在的信访接待大厅，安静有序，上访人员和信访接待人员相处和谐。

    为集中性解决疑难问题，把矛盾冲突解决在摇篮里，晋源区信访局实行每周一领导大接访制度。由区领导、局领导和相关责任单位负责人轮流在信访接待中心接待来访群众，直接答复或妥善处理信访事项。心理咨询师也积极参与到接访中来，辅助做好来访群众的心理疏导工作，通过劝导、解释等方式，使来访群众心平气和，让群众多一分希望，少一点怨气，多一分理解，少一点冲突。

    2020年，新冠肺炎疫情突袭，晋源区信访局心理咨询志愿服务队成立了危机干预团队，在全区104个村（社区）建立微信群，每天在微信群线上为辖区居民普及心理学健康知识和家庭教育指导内容。危机干预团队成立以来，每天服务群众一万余人次。在疫情期间，大大缓解了全区居民的焦虑和压力，对稳定居民情绪起了作用。

    晋源区信访局在持续发力中取得基层信访治理新成效，实现了基层治理与信访工作的无缝衔接，有效打通了信访矛盾调处工作“最后一公里”。