本报讯（姜海波 马仁彦）近日，今年34岁的就业困难人员张娜到甘肃省瓜州县人社局“急难愁盼”窗口向工作人员反映：“家中共有三口人，丈夫因肢体残疾无法务工，儿子上小学，家里生活全靠自己打零工维持，听说人社局针对大龄人员有公益性岗位二次安置政策，现在想找个公益性岗位工作。”窗口工作人员了解到张娜的求职需求，在和当事人核实相关信息无误后，为其联系了瓜州县第四中学公益性岗位，并指导其提交了相关资料，张娜的诉求在30分钟内就得到了解决。

    为全面提升瓜州人社政务服务效能，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，从根源上化解企业和群众办事难、办事慢、办事烦等问题，进一步优化人社政务服务环境，瓜州县坚持问题导向，全力打造人社为民服务“直通车”。

    “通过设立人社为民服务‘直通车’，大力推进人社服务优办快办，切实解决企业和群众‘急难愁盼’问题，确保企业和群众‘求助有门、受助及时’，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量。”瓜州县人社局“急难愁盼”窗口负责人杨磊说。

    自瓜州人社为民服务“直通车”运行以来，通过设立“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域，帮助企业和群众解决各类“急难愁盼”问题，一大批涉及企业和群众的“揪心事”“烦心事”“操心事”得到有效解决。