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新媒体背景下企业舆情管理浅谈
◎ 刘靖轩
相较于传统媒体，新媒体的形式和类型更加多样，通过互联网，立足于智能手机和其他电子设备，面向社会大众进行信息传播，能很快实现用户之间的信息交互。新媒体对企业的日常管理及发展可以起到促进作用。具体到企业的舆情管理，新媒体不仅有效拓宽了企业原有的舆情管理渠道，还提高了舆情管理的效率及速度。 舆情管理的概念和特点 企业舆情是“企业舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕某企业某一事件的发生、发展和变化，公众所持有的态度、意见和情绪等。企业舆情包括舆论和公众对有关企业的任何话题的讨论、报道和反映。对这类舆情实施一系列的应对、控制等工作，就是舆情管理。 和一般的企业管理工作有所不同的是，舆情管理的特点主要表现为以下四方面：一是舆情管理对于媒体具有较强的依赖性，特别是对于个性化媒体的依赖性更大；二是舆情管理的受众人数持续增加，这就意味着，舆情管理需要考虑的问题或者说需要面对的受众需求越来越多，在这种以受众作为主导的信息交互渠道中，舆情管理就由原本的主动变成被动，大众则掌握了更多的主动权；三是舆情管理的表现形式丰富多样，无论是文字还是图片，或者是音频资料，只要能在网络传播，就满足了新媒体背景下的企业舆情管理要求；最后一方面，舆情管理的特点还在于信息发布的及时性，因为在网络空间中，用户可以获取信息的速度正在不断加快，信息的传播速度同样也在持续加快，想要迅速减少负面影响，就要求企业必须实施更加高效率的舆情管理，在第一时间面向大众传媒进行公关。 提高思想认识，强化顶层设计 从企业管理层的角度来说，只有进一步提高思想认识，才能加快推动舆情管理工作有条不紊开展。企业领导不能把发展目光只局限于眼前的经济效益，而是需要有重点地向下转移，逐渐把关注重点从眼前可以取得的利益，倾斜到未来能够获得的市场效益和口碑信誉上，通过打造更加良好的舆论环境，使企业的口碑能在口口相传中被更多人所了解，在市场中能树立更好的形象，才能招揽更多的客户和投资者。为此，企业需要进一步强化现有的组织领导机制，也需要增加企业在新媒体舆情管理方面的经济投入。 举例来说，在进一步加大经济投入方面，企业需要形成专项的资金使用规划和项目编制书，专门针对舆情监测的技术手段，进行设备采购和系统开发。说到舆情监测，建议通过五大要素分析来进行，这五大要素分别是——分析舆情是否和企业有关、分析舆情是否存在、分析舆情的正面性和负面性、分析舆情是否具有热点性、分析舆情的传播途径。 要进一步强化思想认识，无论是对外进行市场营销时，还是进行品牌塑造和形象树立时，都需要强调新闻宣传部门的重要职能，和新闻媒体要搞好关系，第一时间了解并处理各类负面舆情，特别是在舆情公关过程中，要强调时效性，应当确立一岗双责的管理机制，由企业的主要负责人承担舆情管理责任，他们不仅要对当前的生产和经营负责，也要对企业的舆情管理工作负责。 健全管理制度，发挥制度优势 建立健全组织机制，是加快推动管理工作有条不紊开展的关键，也是各项管理工作开展的依托。当前有的企业之所以存在舆情管理不科学的问题，就是因为缺少有效的管理机制，导致舆情事件一旦出现，很难有一套规章制度作为指引。所以企业要健全相应的管理机制。 首先建议企业确立新闻发言人制度。一般由企业的主要负责人或者新闻宣传部门的分管领导作为发言人，要求发言人在面对舆情时能够处变不惊，能够以比较权威和客观的态度，尽可能地在公众面前进行解释和说明，主要方式有举行新闻发布会，或者利用抖音等平台进行短视频拍摄，以起到第一时间回应公众诉求的效果。 其次需要建立健全信息管理制度。因为舆情本身就是信息在扩大和发酵以后所产生的传播性问题，在新媒体时代背景之下，企业完全可以利用网络平台，将事情的具体进展和过程全部公之于众，使得谣言无所遁形，也让人们的部分疑虑彻底消除，所以建议企业在大型网络社交平台上建立自己的公共账号，尽可能在这个账号上经常与网友进行沟通，共享企业的新政策和新的市场发展方向，促进企业和公众之间的良性反馈机制形成。 构建专业团队，提高管理水平 企业管理工作是一项具有复杂性的工作，舆情管理对企业管理人员又提出了更强的专业性和技术性要求，不仅涉及企业的日常管理经验，也涉及新闻传播方面的知识。在新媒体背景之下，要想利用新媒体技术手段实施舆情管理，工作人员还需要具备更强的新闻宣传能力和新媒体技术应用能力，建议企业内部组织工作人员学习有关舆情管理的知识，特别是要提升新闻宣传部门专业人员的技术能力，让他们的业务水平和管理水平大幅度提高。 特别是，在学习和熟悉各类舆情监测系统方面，从陌生到熟悉，是一个循序渐进的过程，企业相关工作人员在对舆情监测数据进行管理分析的过程当中，需要透过数据去分析其背后所蕴含着的深层次问题，这样才能形成事前舆情管理的良好态势，也为企业接下来的舆情管理工作提供更多前瞻性决策与建议。 ［作者单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司新闻中心］ |
