让酒店“先囤后付”切实惠及消费者

◎ 王军荣

 

    无需立即付款，不占用现金，过期自动取消，核销后产生账单……最近，一些在线旅游服务平台推出“先囤后付”的酒店预售模式，吸引了不少消费者的眼球。由于无需提前付款即可预订酒店，“0元囤酒店”成为一些年轻人旅游住宿的消费新选择。不过，也有消费者反映，其购买的酒店预售套餐在使用时遇到无法预约、临时加价等问题。“先囤后付”如何让消费者真正享受到实惠，进一步发挥激发消费热情、撬动文旅消费的作用，还需要多方共同努力。

    酒店“先囤后付”的确很能吸引消费者眼球，一方面，无需立即付款，不占用现金，过期自动取消，核销后产生账单，且有效期长达数月。另一方面，消费者预订时能享受到比日常挂牌价更优惠的价格，核销期限内也无需担心酒店涨价，即使行程有变，由于未付款也不用承担损失。酒店“先囤后付”为消费者降低了决策成本，减少了提前预订的后顾之忧。根据携程数据，2024年“双11”酒店订单中预售订单占比超八成。不过，酒店“先囤后付”并非尽善尽美，消费者可能会遭遇诸如购买的酒店预售套餐在使用时无法预约、临时加价等问题。

    “先囤后付”作为酒店行业的一种营销模式，能帮助酒店提升营业额，提高市场占有率，但酒店不能不讲诚信，也不能只想着先将消费者吸引进来，然后一切自己做主，甚至早就盘算着如何 “坑骗”消费者，如此一来，一旦丧失诚信，酒店“先囤后付”的预售模式迟早会走向末路。

    对于酒店来说，要以诚信为本，要充分保障消费者的知情权，真实、全面地向消费者公示或告知“囤酒店”产品适用范围、适用时间以及排除适用的情形，一旦销售，就应按照承诺履行与消费者之间的预售合同。如遇不可抗力因素无法履约，应及时主动与消费者沟通，提供合理的补偿方案，如升级房型、推荐周边同档次酒店或给予额外的消费权益，以此取得消费者信任。对于平台经营者来说，应加大监管力度，充分向参与活动的酒店提示风险，加大对违约酒店的处罚力度，依法建立先行赔付机制，畅通消费者投诉渠道，并给予消费者合理的替代性解决方案。同时，要加强对入驻酒店的资质审核，确保酒店具备良好信誉与履约能力。

    此外，应利用大数据等技术手段，对酒店预售订单情况进行实时监测，提前预警潜在的兑付风险，督促酒店及时整改。监管部门要加大对酒店预售市场的监管力度，制定详细的行业规范与标准，明确各方权责。对违规失信酒店依法严惩，提高其违法成本，形成强有力的震慑。定期开展专项整治行动，净化市场环境，让消费者放心囤、安心住。消费者自身也需要提升风险防范的意识，要选择充分公开适用范围的产品，并在购买之前仔细阅读产品须知、适用范围以及产品的其他条款信息，对于不合理的条款要勇于拒绝，遇到问题及时保存证据，依照规定维护自身权益。